Políticas de cancelamento e devolução

Política de cancelamento

O cancelamento só é aceito para pedidos que ainda não foram despachados. Se o seu produto já estiver a caminho, não será possível cancelá-lo.

Política de devolução

A ACE prima pela qualidade e satisfação do cliente. Por respeito, e para manter a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa segue uma política de troca e devolução de acordo com o Código Americano de Defesa do Consumidor, e tem a preocupação de que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e, acima de tudo, satisfatória. .

Caso seja necessária troca e/ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento, em até 48 horas após o recebimento do produto, informando o motivo da troca e/ou devolução.

Como fazer: Anexe fotos, vídeo ou equivalente demonstrando o problema para troca ou devolução. Ao realizar o processo de devolução/troca o cliente deverá informar o motivo da devolução/troca, nome do paciente, CPF, data da devolução, código de referência do produto e número do lote.

ATENÇÃO: As trocas ou reembolsos somente serão realizadas se o produto apresentar defeito de fabricação, ou seja, se for entregue danificado, quebrado, vazando ou outro que justifique a troca/devolução.

Devem ser observadas as seguintes condições: O produto não pode apresentar sinais de uso. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas ou tags (etiqueta com código de referência do produto).

Por se tratar de um produto controlado e vendido somente mediante prescrição médica, não há possibilidade de troca por um produto diferente daquele originalmente prescrito pelo médico.