Políticas de Envio, Cancelamento e Troca

Política de Envio

Os nossos produtos de Cannabis medicinal são enviados dos Estados Unidos diretamente para sua casa via remessa expressa. Por serem pedidos internacionais, devem cumprir os regulamentos de venda destes produtos no país, podendo incluir taxas adicionais.

Por se tratar de um produto controlado, a Anvisa fiscaliza os pedidos durante todo o processo de envio, devendo autorizar a sua entrada no país após o processo alfandegário. Por este motivo, o prazo de entrega pode se estender consideravelmente, tanto devido a atrasos no processo alfandegário quanto na fiscalização da Anvisa.

• Prazo: após confirmação do pagamento, o prazo médio de entrega é de 30-40 dias úteis.

Política de Cancelamento

O cancelamento só será aceito para pedidos que ainda não foram despachados. Caso o seu produto já esteja a caminho, não será possível cancelá-lo.

Política de Troca

A ACE prima pela qualidade e satisfação do cliente. Por respeito, e para manter a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa segue uma política de troca e devolução de acordo com o Código Americano de Defesa do Consumidor, e tem a preocupação de que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e, acima de tudo, satisfatória.

Caso seja necessária troca e/ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento, em até 48 horas após o recebimento do produto, informando o motivo da troca e/ou devolução.
O nosso time entrará em contato em até 48 horas após o recebimento da solicitação.

Como fazer: Anexe fotos, vídeo ou equivalente demonstrando o problema para troca ou devolução. Ao realizar o processo de devolução/troca o cliente deverá informar o motivo da devolução/troca, nome do paciente, CPF, data da devolução, código de referência do produto e número do lote.

ATENÇÃO: As trocas ou reembolsos somente serão realizadas se o produto apresentar defeito de fabricação, ou seja, se for entregue danificado, quebrado, vazando ou outro motivo que justifique a troca/devolução.

Devem ser observadas as seguintes condições:
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas ou tags (etiqueta com código de referência do produto).
- Por se tratar de um produto controlado, e vendido somente mediante prescrição médica, não há possibilidade de troca por um produto diferente daquele originalmente prescrito pelo médico.